Luan Campos
Customer Success em SaaS B2B — Retenção, Jornada do Cliente e Automação de Operações de CS.
CS é gente cuidando de gente.
O que eu construí
Automação de CS com IA
Health score automatizado, registro de reuniões, assistente de CS e centralização de menções de clientes da carteira — projeto estratégico conduzido para o time de Customer Success.
Implantação de ferramentas de CS
Responsável pela implantação de Sense Data e HubSpot na operação de Customer Success — do desenho do processo à adoção pelo time.
Gestão de carteira
De operações com até 8.000 assinaturas, geridas por health score e ação em volume, a carteiras high touch com relacionamento próximo: key accounts, prevenção de churn e expansão.
Compartilhando conhecimento
Palestras
Já falei sobre onboarding, lealdade do cliente e Customer Success em eventos e para times internos.
Orientação a times e profissionais
Apoio a empresas e profissionais na estruturação de jornada do cliente, retenção e estratégias de lealdade.
Liderança em diversidade e inclusão
Líder do Comitê de Diversidade, Equidade e Inclusão — organização de iniciativas e trabalho de conscientização interna.
O que dizem
Ele foi escolhido para liderar um projeto estratégico de automação na nossa nova ferramenta de CS, justamente pela maturidade e experiência de mercado que traz.
Ana TeixeiraGerente de Customer Experience, Yampi
Uma das minhas melhores decisões como líder. Profissional sério, inteligente e extremamente apaixonado pelo que faz.
Jessé LopesChief Operating Officer
Reconhecido constantemente pelo trabalho com a carteira de clientes High Touch. Comprometimento, senso crítico, excelência e muita empatia.
Marcela RangelCustomer Success Manager
Ferramentas que uso
Implantei na operação
HubSpot
Customer Success e atendimento
Intercom
Dados e BI
Metabase
Power BI
Produto e roadmap
Productboard
Jira
Trello
Documentação e colaboração
Notion
Miro
Whimsical
Google Workspace
IA aplicada ao trabalho
ChatGPT
Claude
Comunicação
Slack
Teams
Zoom
Meet
Por onde passei
Yampi
E-commerce e checkoutAnalista de Sucesso do Cliente, atual. Operações de venda online, do pequeno lojista ao alto volume.
MaisTODOS
Serviços financeirosAnalista de Sucesso do Cliente. Cashback, crédito e banking, com exigência alta de confiança e conformidade.
iClinic
SaúdeCustomer Success Manager, Implementation Success Manager N2 e N1. Quase 3 anos de progressão em prontuário eletrônico e gestão de clínicas, ambiente regulado e de rotina crítica.
Área hospitalar
Antes de CSAuditoria e faturamento. É a base que sustenta o entendimento de quem trabalha em saúde.
Formação contínua
Mais de 30 certificações em Customer Success, experiência do cliente, negociação e inovação. Customer Day 2026. Licenciatura em Letras em andamento.
Vamos conversar
Palestras, orientação a times e profissionais de CS, e trocas sobre retenção, jornada do cliente e automação de operações.
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